Refund policy
RETURRET
Hvis de fremsendte varer ikke svarer til dine ønsker, kan du få pengene tilbage. Varen skal blot returneres i væsentligt samme stand og mængde som modtaget, senest 14 dage efter modtagelsen.
Vedlæg venligst faktura, en beskrivelse af hvorfor varen returneres, samt bank registreringsnummer og kontonummer, hvorpå pengene ønskes indsat. Vi fremsender ikke checks eller kontanter.
Ved fortrydelse (jf. dansk forbrugerlovgivning) hæfter kunden selv for fragtomkostninger fra eget hjem til DH Wines.
Ved fejl eller misvisende information på produktet dækker DH Wines naturligvis alle fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.
Varen/varerne bedes fremsendt til følgende adresse:
DH Wines ApS
Frederiksværkvej 129
3200 Helsinge
Bemærk – Vi modtager ikke pakker sendt pr. postopkrævning eller lignende. Såfremt du nægter at modtage varen fra postvæsnet, vil den blive sendt retur til os, og vi vil kreditere det fulde beløb til din konto.
Når du har sendt en vare retur, vil du altid få tilsendt en e-mail, når vi har modtaget den. Her får du også oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din retur.
REKLAMATIONSRET
Når du handler på DH Wines, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret fra modtagelsen af varen. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, få pengene retur eller få afslag i prisen – afhængigt af den konkrete situation. Det forudsætter naturligvis, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der skal reklameres inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Reklamation inden for to måneder vil altid være rettidig.
Ved en berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger, du har haft i forbindelse med returneringen.
Returnering ved reklamation sendes til:
DH Wines ApS – CVR.nr.: DK35673040
Frederiksværkvej 129
3200 Helsinge
Ved returnering bedes du angive fejlen på fakturaen. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine omkostninger.
Når vi har modtaget varen, sender vi dig en e-mail med oplysninger om den videre proces.